Конфлікт - зіткнення або боротьба, ворожі стосунки.
Слайд #3
Конфлітологія вчення про конфлікт, його генезу, протікання, наслідки тощо Підхід семантичний соціологічний психологічний математичний
Слайд #4
Види конфліктів Антагоністичні непримеренні Неантагоністичні можна владнати шляхом конмпромісу
Слайд #5
Типи конфліктів
Слайд #6
Як протікає конфлікт
Слайд #7
Стадії Виникнення конфліктної ситуації. Усвідомлення ситуації як конфліктної хоча би однією із сторін. Стадія конфліктної поведінки або взаємодії. Стадія вирішення конфлікту.
Слайд #8
Стилі розв'язання конфліктів конкуренція пристосування ухилення співробітництво компроміс
Слайд #9
Методика вирішення конфліктів Виявити і усвідомити справжню причину конфлікту. Відмовитися від принципу “перемога за будь-яку ціну”. Знайти декілька можливих варіантів вирішення конфлікту. Оцінити варіанти і вибрати кращий. Переконати іншу сторону конфлікту у тому, що даний варіант є найоптимальніший Усвідомлювати й оберігати цінність взаємовідносин.
Слайд #10
Важлива якість Асертивність-“неконфліктна поведінка”, “уміння вирішувати конфлікти